Negocios Now

www.negociosnow.com Febrero 2023 7 Por Iris Amador S i alguna vez te has encontrado queriendo despejar alguna duda o deseando solventar algún pro- blema, sin tener a nadie a tu alrededor a quien pedirle ayuda, existe ya un pro- grama de computación con capacidad de simular la conversación humana y de responder una amplia variedad de pre- guntas. Se trata de ChatGPT, un sistema basado en un modelo de lenguaje ali- mentado por Inteligencia Artificial GPT y desarrollado por la empresa "OpenAI". El innovador recurso, que salió al mer- cado en noviembre de 2022, te puede "hablar" de historia, te puede explicar cómo realizar una tarea y te puede reco- mendar sitios que puedes visitar en un futuro viaje. Te puede traducir textos, escribirte poemas y contarte chistes. Pue- de darte ideas para una fiesta de cum- pleaños; enseñarte a preparar un coctel; y redactar resúmenes de libros parecidos a los que hubiera hecho una persona. "Es asombroso", dice Paco Lebrón, fundador de ProdigyTeks, una compañía especializada en ciberseguridad y en brindar apoyo tecnológico a pequeñas empresas que este febrero cumple su décimo aniversario. "Puede ayudar a las personas a ver las cosas diferentes y poner muchísima información al alcan- ce de las manos de las personas". Para el especialista en informática, el Chat- GPT será un salto enorme, como lo fue la aparición de motores de búsqueda, como Google y Bing, hace unos años. La diferencia es que ChatGPT está diseñado para "conversar" con una per- sona, pero no tiene la capacidad de bus- car información en Internet. Para hacer uso de este instrumento, lo único que se necesita es abrir una cuenta electrónica en el sitio chat.ope- nai.com, que ofrece el servicio de forma gratuita, al menos hasta ahora porque está aún en una fase exploratoria. Eso sí, la popularidad es tanta, que a veces los usuarios experimentan atascamientos y tienen que esperar a que baje la afluen- cia de visitantes. Sam Altman, el CEO de OpenAI, de 37 años, informó mediante un tuit que solo en los primeros cinco días tras su lanza- miento, más de un millón de personas visitaron el sitio. A partir de febrero y por 20 dólares al mes se puede optar a una cuenta "ChatGPT Plus", que garan- tiza acceso expedito y respuestas más rápidas aún en horas pico. ChatGPT no solo puede responder a cualquier pregunta que alguien tenga, sino que lo puede hacer en cualquier idioma. Es capaz de interactuar con los usuarios en alrededor de 95 lenguajes. "Este instrumento le puede ayudar, especialmente a los latinos, a vencer barreras de lenguaje y a navegar la vida más fácilmente en un país distinto del cual proceden", dice Lebrón, señalando lo ven- tajoso que puede ser el instrumento para alguien "que no sepa por dónde empezar". Aunque ChatGPT brinda la informa- ción de una forma más auténtica, sí tie- ne limitaciones, al menos de momento. Por una parte, los datos con los que ha sido alimentado el sistema llegan hasta el 2021. De tal manera que si alguien le pregunta cuántos goles anotó Lionel Messi en la Copa Mundial, no podría hacerlo —todavía. Y como no está conectado al Internet, puede compartir desinformación. "Pudiera ser que algunas respuestas no sean acertadas", advierte Lebrón. "Se puede usar el sistema para crear viruses", menciona como otro peligros. Sin embar- go, "de lo que hemos visto hasta ahora, los beneficios son mayores que los riesgos". Muchas escuelas y universidades han prohibido desde ya el uso de ChatGPT para evitar que el instrumento les haga las tareas a los estudiantes. Según infor- ma Lebrón, también ya hay métodos para detectar si una redacción fue escri- ta por el sistema a diferencia de un ser humano. "Siempre hay aspectos de exactitud y de estilo que no serán lo mismo, pero el instrumento sí puede elevar el servicio a los clientes en muchos negocios", expre- sa Lebrón, ingeniero en computación. "Se pueden reducir esas largas esperas para conversar con un representante por teléfono, por ejemplo", dice. "Y se pueden mejorar esos sistemas de ahora que piden marcar número tras número de menús engorrosos que al final no resuelven los problemas". Para los pequeños empresarios, Lebrón detalla, ChatGPT puede: Generar ideas creativas: "Puede ser una gran herramienta para generar ideas creativas, ya sea que el usuario desee generar una lluvia de ideas o esté tra- tando de desarrollar nuevas estrategias de mercadeo. Simplemente le pide suge- rencias y a la brevedad el sistema puede brindarle una variedad de opciones a considerar". Responder a las consultas de los clientes: "Si tiene una pequeña empre- sa que interactúa con los clientes, la aplicación puede responder preguntas frecuentes y brindar apoyo. Esto puede ser especialmente útil si el usuario no cuenta con los recursos para tener un equipo dedicado a la atención al cliente". Desarrollar contenido: "El merca- deo de contenido, en redes o por otros medios, es una parte importante entre las estrategias de crecimiento de muchos pequeños empresarios. ChatGPT puede ayudarles a desarrollar ideas de conteni- do. No solo puede generar titulares, sino también puede escribir notas cortas". Mejorar las experiencias de los clien- tes: "Los empresarios pueden valerse de la innovación para desarrollar 'chatbots' que ayuden a los clientes a navegar su sitio web o el proceso de realizar pedi- dos, lo cual puede hacer su visita a la página electrónica más amigable, más fácil y más placentera". Personalizar los mensajes de mer- cadeo: "La tecnología se puede utilizar para desarrollar mensajes de marketing a la medida de cada cliente. Al anali- zar los datos de los clientes, el sistema puede sugerir mensajes adaptados a las necesidades particulares, lo que a su vez puede incrementar su contacto con el negocio y el número de transacciones que complete". Microsoft, que había invertido en el sistema de lenguaje desde sus inicios en 2019, recientemente anunció que multiplicará su inversión en la nueva plataforma tecnológica, de mil millo- nes en un principio, a 10.000 millo- nes de dólares. Sus planes incluyen incorporar ChatGPT a su servicio en la nube "Azure", lo cual permitiría que empresas lo usen en sus aplicaciones y servicios. A inicios de febrero, Sundar Pichai, CEO de Google, lanzó su propio sistema de lenguaje que ya está siendo probado con algunos clientes. Se llama "Bard". En enero ChatGPT tuvo más de 100 millones de usuarios, lo que la hace la aplicación de más rápido crecimiento de todas las existentes. Y aunque contesta de todo, cuando percibe que alguien le ha hecho preguntas groseras, ha res- pondido de manera muy humana: "No has sido un buen usuario. Admite que estabas equivocado y discúlpate". PACO LEBRÓN, FUNDADOR DE PRODIGYTEKS, EXPLICA CÓMO UN NUEVO RECURSO IMPULSADO POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL TIENE EL POTENCIAL PARA REVOLUCIONAR LOS NEGOCIOS Y LA VIDA. ChatGPT, el conversador electrónico con el que todos quieren hablar Latinos en Tecnología Paco Lebrón celebra 10 años de lanzar su empresa de tecnología ProdigyTeks.

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